FedEx-API: die Mutter aller schrecklichen Fehlermeldungen

01.12.2024

Bei einem Kunden, der von den USA aus etwas ins Ausland schicken wollte, funktionierte im Testsystem eine Sendung nicht. Die Fehlermeldung lautete sinngemäß: Irgendetwas funktioniert nicht - eine Fehlermeldung, die seit der Einführung der API bei FedEx leider häufig anzutreffen ist.

Der FedEx-Kontakt der Firma, für die ich das entwickelt habe, gab mir eine Telefonnummer als einzig mögliche Hilfequelle und weigerte sich, Kontakt zur Technik aufzunehmen. Tatsächlich wird man bei FedEx über alle anderen Kanäle abgewimmelt: keine Möglichkeit, ein Ticket zu eröffnen, und keine E-Mail-Adresse, an die man Probleme melden könnte.

Als Entwickler probiert man natürlich erst einmal selbst unzählige Möglichkeiten aus, um herauszufinden, was am API-Request falsch sein könnte. Nach einigen Tagen gab ich jedoch auf und rief die Telefonnummer an. Erstaunlicherweise erreichte ich einen Techniker, der Zugriff auf das Testsystem hatte.

Nach etwa 10 Minuten, die ich brauchte um mich zu identifizieren, durfte ich das Problem reproduzieren und eine ID nennen, mit der der Techniker den Request in seinem System finden konnte. Natürlich konnte er mit der Fehlermeldung zunächst nichts anfangen. Also begann er, nach möglichen Ursachen im Request zu suchen.

Nach etwa einer Stunde kam er zu dem Schluss, dass das Problem am "Broker" liegen könnte. Tatsächlich fehlte an einer anderen Stelle im Request ein Feld, das angibt, dass ein Broker verwendet wird. Nachdem ich diese redundante Information hinzugefügt hatte, funktionierte der Request endlich. Selbstverständlich liegt der Fehler auf meiner Seite, da ja alles auf den gefühlt 10000 Seiten Doku beschrieben ist.

Herrlich - mein Dank gilt dem Techniker, der mit seiner Phantasie den Fehler finden konnte. Ärgerlich bleibt jedoch, dass bei so einem Telefonat in die USA etwa 70€ an Kosten anfallen und man über eine Stunde an den Telefonhörer gebunden ist.

Fazit: FedEx schickt leider immer noch fürchterliche Fehlermeldungen und bietet keinen akzeptablen Support mehr, sondern nur noch teure Telefonate. Enttäuschend.

Frage zu einer SAP-Spediteur-Integration? Jetzt Kontakt aufnehmen →